COMMENT NOUS PRENONS SOIN DE TOUS

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Notre priorité absolue demeure d’assurer la santé et le bien-être de nos employés, de nos clients et des communautés dans lesquelles nous sommes présents. Nos équipes ont travaillé sans relâche afin de mettre en place des mesures sanitaires accrues alors que nous poursuivons la réouverture de nos magasins des marques Banana Republic, Gap, Old Navy et Intermix.

La situation évolue chaque jour, mais une chose demeure : notre engagement à assurer la sécurité et le bien-être de nos équipes et de nos clients. Nous suivons attentivement les recommandations officielles de l’OMS et de l’Agence de la santé publique du Canada, ainsi que les décisions des gouvernements locaux, liées à la COVID-19.

Mettre en place des mesures pour assurer la sécurité de tous prend du temps. Nous vous demandons donc d’être indulgents avec nous en cette période où nous explorons de nouvelles façons de travailler. Nous vous invitons à prendre connaissance des mesures mises en place pour assurer la santé et le bien-être de nos employés et de nos clients, y compris ce message de notre cheffe de la direction, Sonia Syngal. De plus, nous avons établi une politique du port du masque obligatoire pour les clients de tous nos magasins, ce qui était déjà le cas pour nos employés.  

Pour en savoir plus sur les mesures de santé et de sécurité dans nos centres de traitement des commandes et dans nos magasins, l’état d’avancement de votre commande, les retours, et plus encore :

Visitez notre foire aux questions

Nos magasins disposent de ce qui suit :

Icon of a shield and a heart

Écrans de protection aux caisses

Icon with a spray bottle

Mesures de nettoyage et de désinfection accrues

Icon representing signs

Indications relatives à la distanciation physique

Icon with a mask

Port du masque obligatoire pour tous les clients 

 

Nos employés se conforment à ce qui suit :

Icon with a mask   

Port du masque

Icon Social Distance

Distanciation physique

Icon representing someone cleaning their hands

Nettoyage et désinfection fréquente des mains

Icon of Employee Health Checks

Bilan de santé au début de chaque quart de travail

FOIRE AUX QUESTIONS

Mise à jour le 30 septembre 2020

Nos clients

Que fait Gap Inc. pour préserver la sécurité des clients dans ses magasins? 

Nous rouvrons nos magasins dès que nous pouvons le faire de manière sécuritaire et nous sommes déterminés à préserver la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et des communautés où nous sommes présents. Voici ce que nous faisons pour assurer la sécurité de nos clients :

Port du masque – Nous exigeons le port du masque pour tous les employés et les clients en magasin, sauf pour les jeunes enfants et les personnes bénéficiant d’une exemption au port du masque en raison d’une condition médicale particulière.

Écrans de protection aux caisses – Nous faisons notre possible pour limiter le contact direct avec la clientèle grâce à des écrans de protection en plexiglas installés aux caisses et invitons les clients à utiliser des méthodes de paiement sans contact.

Fréquence accrue des tâches courantes de nettoyage et de désinfection en magasin – Conformément aux directives de l’Agence de la santé publique du Canada, nous avons ajouté des stations sanitaires un peu partout en magasin et aux entrées des magasins.

Facilitation de la distanciation physique en magasin – Nous avons ajouté des affiches et des éléments pour promouvoir et faciliter la distanciation physique des clients présents dans nos magasins.

Pour offrir une protection supplémentaire, nous avons fermé temporairement les toilettes. 

À la demande des clients, nous rouvrons la plupart de nos cabines d’essayage et augmentons la fréquence de nettoyage des cabines. Nous respectons les plus récentes consignes sanitaires de l’Agence de la santé publique du Canada, de même que les directives des gouvernements municipaux et provinciaux concernant le port du masque pour la population générale, et exigeons que nos clients portent un couvre-visage pendant leur séance de magasinage.

Le port du couvre-visage sera-t-il obligatoire en magasin?

 Nous respectons les consignes sanitaires de l’Agence de la santé publique du Canada, de même que les directives des gouvernements municipaux et provinciaux concernant le port du masque pour la population générale et nous exigeons le port du masque ou du couvre-visage par nos clients pendant leur séance de magasinage, sauf pour les jeunes enfants et les personnes bénéficiant d’une exemption au port du masque en raison d’une condition médicale particulière.   

Comment traitez-vous les retours? Puis-je rapporter des produits en magasin durant la pandémie de COVID-19?

Les achats faits en ligne à compter du 1er mai 2020 bénéficient d’une période de retour prolongée, de 90 jours. Les achats faits en ligne avant le 1er mai et tous les achats en magasin sont soumis à notre politique de retour habituelle.

Les retours peuvent être effectués dans les magasins qui ont rouvert leurs portes aux clients. Nous vous recommandons les retours en magasin afin d’obtenir votre remboursement plus rapidement. Pour effectuer un retour en magasin, présentez votre courriel de confirmation d’expédition, en version imprimée ou sur votre appareil mobile. 

Les retours envoyés par la poste sont retardés de 4 à 6 semaines en raison d’un volume accru et des mesures de sécurité additionnelles appliquées par les transporteurs ainsi que dans notre centre de retours.

Pourquoi mes livraisons de commandes ou de retours sont-elles retardées?

Les livraisons de certaines commandes et de certains retours de marchandise pourraient être retardées, car Gap Inc. prend des précautions supplémentaires dans ses centres de distribution pour assurer la sécurité de ses équipes. Nous remercions nos clients de la compréhension dont ils font preuve; sachez que nous travaillons très fort pour répondre à la demande et rattraper les retards.  

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

Pour la plupart de nos marques, vous pouvez consulter l’état d’avancement de votre commande sur la page de confirmation de la commande.

Puis-je récupérer des commandes passées en ligne dans vos magasins?

Dans certaines villes, vous pouvez planifier une cueillette en bordure de magasin pour profiter d’une expérience d’achat pratique et sécuritaire. C’est au moment de régler votre commande que vous verrez si cette option est disponible. Le cas échéant, vous pourrez commander des articles en ligne, ou à partir de notre application, et les récupérer dans le magasin le plus près de chez vous (les commandes passées avant 14 h seront prêtes en seulement 2 heures). Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête, et un membre de notre équipe en magasin vous livrera vos articles directement à votre véhicule, sans contact.

En quoi consiste la cueillette en bordure de magasin?

Les clients peuvent en tout temps passer une commande pour ensuite la récupérer (avec un contact limité) en bordure de certains magasins en Amérique du Nord.

Les clients qui magasinent sur notre site Web peuvent en tout temps passer une commande par téléphone, pour ensuite la récupérer (avec un contact limité) en bordure de certains magasins au Canada. 

Lorsque la commande du client sera prête, celui-ci recevra un appel lui indiquant qu’il peut se rendre au magasin. Le client devra présenter une pièce d’identité avec photo au membre de l’équipe en magasin à travers la fenêtre fermée de son véhicule. 

Quand le client arrivera au magasin, il devra téléphoner au numéro qui lui a été fourni et se stationner dans un endroit qui est sécuritaire pour les autres clients et les associés du magasin. Ensuite, il devra ouvrir son coffre arrière et le membre de l’équipe du magasin placera les articles dans son véhicule en conservant une distance sécuritaire.

Vendez-vous des masques en magasin?

À mesure que les villes du monde entier se déconfinent, mais que la pandémie de coronavirus demeure, une certitude émerge : le port d’un masque de protection est devenu une nouvelle réalité. Nos marques ont répondu à la demande de notre clientèle qui cherchait des masques pour une utilisation quotidienne. Ces masques sont vendus en ligne et dans nos magasins, jusqu’à épuisement des stocks.   

Comment puis-je savoir si un magasin a rouvert ses portes?

Nous sommes heureux d’accueillir de nouveau en magasin nos employés, nos clients et les membres des communautés où nous sommes présents. 

Pour savoir si un magasin près de chez vous est ouvert, veuillez utiliser le localisateur de magasin de chaque marque : Old NavyGapBanana Republic et Intermix.


Notre équipe

Quelles mesures sanitaires sont-elles en vigueur pour protéger les employés de magasin?

Nous rouvrons nos magasins dès que nous pouvons le faire de manière sécuritaire et nous sommes déterminés à préserver la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et des communautés où nous sommes présents. Voici ce que nous faisons pour assurer la sécurité de nos équipes en magasin :

Port du masque pour tous les membres de notre équipe  – Nous fournirons à nos employés des masques qu’ils devront porter durant leurs quarts de travail pour se protéger et protéger nos clients.À compter du 1er août 2020, nous exigeons le port du masque pour tous les employés et les clients en magasin dans tous nos établissements d’Amérique du Nord, sauf pour les jeunes enfants et les personnes bénéficiant d’une exemption au port du masque en raison d’une condition médicale particulière. 

Distanciation physique – Il y a des repères visuels pour faciliter la distanciation entre les personnes présentes dans le magasin et les caisses sont suffisamment espacées pour assurer la protection de nos clients.  

Fréquence accrue du lavage ou de la désinfection des mains – Nous nous engageons à faire un dépistage sanitaire auprès de nos associés et à promouvoir le lavage ou la désinfection des mains puisque notre priorité absolue est d’offrir un environnement sain et sûr à nos clients et employés. 

Nous demandons aux employés de ne pas se présenter au travail s’ils sont malades et demandons à tous les employés de faire un bilan de santé au début de chaque quart de travail.

Quelles mesures ont été prises pour assurer la sécurité des employés des centres de distribution?

Nous avons augmenté la fréquence des tâches courantes de nettoyage et de désinfection dans nos centres de distribution. Nous recommandons à tous nos employés de prendre des mesures de précaution sanitaire, dont le lavage fréquent des mains, la distanciation physique, le confinement à domicile en cas de maladie et l’arrêt de tous déplacements professionnels non essentiels. Nous fournissons également des masques à nos employés et vérifions leur température corporelle dans tous nos centres de distribution de l’Amérique du Nord. 

Comment prenez-vous soin de vos employés?

Nous avons rappelé au travail des dizaines de milliers d’employés. Notre priorité demeure de rappeler au travail les employés qui ont été mis à pied temporairement et de leur offrir des quarts de travail à mesure que nous rouvrons des magasins. Cependant, si nous sommes incapables de combler tous les quarts de travail avec le rappel des employés ayant été mis à pied temporairement, nous embaucherons de nouveaux employés.  

En plus d’accueillir avec joie nos employés qui sont retournés au travail dans l’ensemble de la société, nous avons aussi offert à nos employés de magasin, de centre de distributions et à ceux qui travaillent au siège social des paquets de 4 masques de protection non médicaux réutilisables en tissu afin de protéger nos employés, nos clients et les membres des collectivités où nous sommes présents.   


Notre communauté

Comment Gap Inc. aide-t-elle les collectivités où elle est présente?

Gap Inc. a livré des masques aux personnes qui en ont le plus besoin et a tiré notamment profit de sa vaste chaîne d’approvisionnement pour fournir à des réseaux hospitaliers des millions d’unités d’équipement de protection individuelle essentiel pour les travailleurs de la santé de première ligne. 

Old Navy et Banana Republic ont fait don de plus de 50 millions de dollars pour offrir des vêtements neufs à des familles américaines dans le besoin et pour aider les plus démunis à retourner au travail.  

Les marques Old Navy et Gap ont chacune fait don de 50 000 masques réutilisables à l’organisme américain Boys and Girls Clubs of America, lequel a de nombreux lieux de rassemblements sûrs qui sont toujours accessibles aux enfants et aux familles dans des communautés sous-desservies. 

Banana Republic a donné à l’organisme Feeding America 10 $ pour chaque masque vendu entre le 23 avril et le 22 mai 2020, pour un total de 220 000 $. 

Athleta a fait don de 100 000 masques non médicaux à un important organisme de soins de santé, afin de soutenir nos héroïques employés de première ligne. 

Janie and Jack donne à Baby2Baby 5 $ pour chaque paire de masques vendue entre le 8 mai et le 30 septembre, et a fait don de 1 000 masques non médicaux.

Nous vendons aussi des masques de protection non médicaux réutilisables en tissu, offerts en divers coloris et imprimés, afin d’amener un peu de gaieté dans cette « nouvelle normalité ». 

Pour en savoir plus à propos de nos plus récentes initiatives communautaires, veuillez consulter cet article. 

Un homme et une femme debout sur le trottoir

COMMUNIQUEZ AVEC NOUS

Employés

Pour venir en aide à nos employés affectés par la COVID-19, en particulier à nos équipes en magasin, nous avons mis en place un Centre de ressources pour les employés, qui contient des ressources sur l’assurance-emploi, des conseils sur les entrevues et les curriculum vitæ, et plus encore. Cliquez ici pour en savoir plus.

Médias

Écrivez-nous à l’adresse press@gap.com
 

Clients

Service à la clientèle : 1 877 328-4538