NOUS PRENONS SOIN DE VOUS

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Notre priorité absolue consiste à assurer la santé et le bien-être de nos employés, de nos clients et des communautés dans lesquelles nous sommes présents. La situation évolue chaque jour, mais une chose demeure : notre engagement à assurer la sécurité et le bien-être de nos équipes et de nos clients. Nous vous invitons à prendre connaissance des mesures ci-dessous mises en place pour assurer la santé et le bien-être de nos employés et de nos clients dans les magasins Athleta, Banana Republic, Gap et Old Navy.

En 2020, nous nous sommes engagés à adapter nos pratiques de santé et de sécurité alors que nous procédions à une réouverture sécuritaire de nos magasins avec comme plan stratégique d’offrir une expérience de magasinage sûre pour nos communautés. Depuis ce temps, nous continuons de suivre toutes les recommandations officielles en matière de COVID-19 des autorités provinciales responsables de la santé et de la sécurité au travail et de l’Agence de la santé publique du Canada, en plus des ordonnances gouvernementales locales et des tendances des données actuelles liées à la COVID-19 afin de faire des ajustements à nos politiques. La politique actuelle sur le port du masque à l’échelle de nos marques au Canada a évolué pour compter sur les préférences personnelles et sur les ordonnances locales ou provinciales pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés. Comme toujours, nous continuerons de respecter les ordonnances des autorités là où le port du masque est requis par la loi.

Pour les mises à jour sur les mesures de santé et de sécurité dans nos magasins et dans nos centres de traitement des commandes, veuillez consulter la FAQ ci-dessous.

Visitez notre foire aux questions

NOS MAGASINS

Icon with a spray bottle   

Appliquent des mesures consacrées au nettoyage et à la désinfection

Icon with a mask

Respectent les ordonnances locales et provinciales qui exigent le port du masque

 

NOS EMPLOYÉS

Icon representing someone cleaning their hands

Se lavent et se désinfectent les mains fréquemment

Icon of Employee Health Checks

Effectuent un dépistage sanitaire au début de chaque quart de travail

FOIRE AUX QUESTIONS

Mise à jour le 19 juillet 2022

Nos clients

Que fait Gap Inc. pour assurer la sécurité des clients dans ses magasins?

Nous nous engageons activement à répondre aux besoins de sécurité de nos employés, de nos clients et de nos communautés. Ainsi, nous respectons toutes les ordonnances locales et provinciales afin de nous conformer aux exigences des autorités là où les masques sont requis par la loi.

Est-ce que les clients devront porter un masque en magasin?

Les clients ne seront tenus de porter un masque qu’aux endroits où les ordonnances locales ou provinciales l’exigent. Ils peuvent également porter un masque s’ils sont plus à l’aise de le faire.

Est-ce que les magasins de Gap Inc. sont touchés par d’autres ordonnances gouvernementales locales concernant le coronavirus?

Gap Inc. respecte toutes les ordonnances gouvernementales locales en ce qui a trait à la sécurité liée au coronavirus.

  • Toute réduction des heures d’ouverture sera publiée sur notre localisateur de magasin : Old Navy, Athleta, Gap et Banana Republic.
  • Si des ordonnances locales font état d’autres restrictions (p. ex. la fermeture des cabines d’essayage), les magasins s’y plieront.
Est-ce que la cueillette en bordure de magasin est offerte pour les commandes en ligne?

Certains magasins offrent l’option pratique de cueillette en bordure de magasin. Les clients verront cette option au moment de passer à la caisse si elle est offerte par leur magasin local. La cueillette en bordure de magasin est généralement offerte entre 10 h et 16 h tous les jours; les commandes passées avant 14 h sont prêtes en 2 h à peine.

  • Lorsque la commande d’un client est prête, celui-ci reçoit un courriel lui indiquant qu’il peut se rendre au magasin. Le client devra présenter une pièce d’identité avec photo et son courriel de confirmation à un membre de l’équipe en magasin à son arrivée.
  • Quand le client arrive au magasin, il doit se stationner à l’endroit désigné pour la cueillette en bordure de magasin et téléphoner au numéro du magasin fourni dans son courriel de confirmation.
  • Si le client souhaite effectuer une cueillette sans contact, il peut montrer une pièce d’identité avec photo et son courriel de confirmation à travers la fenêtre fermée de son véhicule et ouvrir le coffre afin qu’un membre de l’équipe du magasin puisse y déposer la commande.
Est-ce que les magasins de Gap Inc. vendent toujours des masques?

Nos marques continuent de vendre des masques de qualité non médicale en magasin et en ligne.


Notre équipe

Quelles mesures sanitaires prenez-vous pour protéger les équipes en magasin?

Nous nous engageons activement à répondre aux besoins de sécurité de nos employés, de nos clients et de nos communautés. Voici ce que nous faisons pour assurer la sécurité de nos équipes en magasin :

  • Nous respectons toutes les ordonnances locales et provinciales afin de nous conformer aux exigences des autorités là où les masques sont requis par la loi. Les membres du personnel peuvent également porter un masque s’ils sont plus à l’aise de le faire.
  • Nous encourageons les employés à se laver et à se désinfecter les mains fréquemment.
  • Nous demandons aux membres du personnel d’effectuer un dépistage sanitaire des employés au début de chaque quart et d’aviser les gens qui sont malades de ne pas se présenter au travail.
Comment assurez-vous la sécurité des centres de l’expérience des clients?

Nos centres de l’expérience des clients respectent toutes les ordonnances locales et provinciales afin de se conformer aux exigences des autorités là où les masques sont requis par la loi. Les employés de nos centres peuvent également porter un masque s’ils sont plus à l’aise de le faire. Des mesures de désinfection et de nettoyage réguliers sont en place et nous recommandons à tous les employés de prendre des mesures de précaution sanitaire, dont le lavage fréquent des mains, la distanciation sociale et le fait de rester à la maison en cas de maladie.


Notre communauté

Qu’a fait Gap Inc. pour redonner aux communautés touchées par la pandémie?

Gap Inc. s’est toujours engagée auprès des communautés qu’elle sert. Cet engagement s’est amplifié au plus fort de la pandémie lorsque nous avons profité de notre vaste chaîne d’approvisionnement pour permettre à des réseaux d’hôpitaux de se procurer des millions d’unités d’équipement de protection individuelle (EPP) pour les travailleurs de la santé de première ligne. Nous avons aussi redonné aux communautés d’autres façons pendant cette période, notamment en donnant des vêtements à des familles et à des personnes de retour au travail, en donnant des masques aux Boys and Girls Clubs (BGC) dont les clubs sont restés ouverts afin de fournir un endroit sûr pour les enfants et leur famille dans des communautés mal desservies, et en donnant une portion des ventes de masques à des organismes partenaires à but non lucratif. Apprenez-en plus sur nos initiatives ici. 

Aujourd’hui, notre famille de marques est fière de continuer à soutenir ses communautés locales au moyen d’efforts individuels et de groupe.

Un homme et une femme debout sur le trottoir

COMMUNIQUEZ AVEC NOUS

Employés

Pour toute question au sujet de nos politiques en matière de santé et de sécurité, les employés peuvent communiquer avec leur responsable.

Médias

Écrivez-nous à l’adresse press@gap.com
 

Clients

Service à la clientèle : 1 877 328-4538